Com a alta concorrência, colocar a experiência do cliente no centro das decisões é fundamental.
Com a alta concorrência, colocar a experiência do cliente no centro das decisões é fundamental.
Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente (em português), é o nome do conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui em todas as etapas do funil de vendas.
O conceito leva em consideração a jornada do cliente, os pontos de contato com a marca e os ambientes nos quais o cliente pode interagir com a empresa. Em resumo, esse trabalho pode ser fator determinante entre uma conversão e um cliente perdido.
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