TX - Total Experience
Total Experience: experiências Integradas que Geram Valor
A experiência deixou de ser responsabilidade exclusiva do marketing ou do atendimento. Hoje, ela é construída em todos os pontos de contato — do app à retaguarda, da loja ao suporte, do colaborador ao cliente final.
Trabalhamos o conceito de Total Experience (TX): uma visão integrada que conecta CX (Customer Experience), EX (Employee Experience), UX (User Experience) e OX (Operational Experience) para gerar valor em escala.
Como atuamos
Aplicamos design, dados e tecnologia para redesenhar jornadas, automatizar serviços e transformar interações
em relacionamentos duradouros.
Aplicamos design, dados e tecnologia para redesenhar jornadas, automatizar serviços e transformar interações
em relacionamentos duradouros.
Diagnóstico de Jornada e Oportunidades
Mapeamos jornadas reais e invisíveis para identificar fricções, rupturas e oportunidades de ganho.
• Análise de touchpoints e canais
• Jornada fim a fim (cliente e colaborador)
• Pesquisas, shadowing e analytics de interação
Redesenho de Experiência com Foco em Valo
Reconfiguramos fluxos, canais e processos para entregar experiências mais simples, humanas e eficazes.
• Service design e arquitetura de experiência
• UX research, prototipagem e testes
• Omnicanalidade e personalização
Automação e Atendimento Inteligente
Aplicamos tecnologia para escalar a experiência sem perder qualidade.
• Chatbots e assistentes com IA generativa
• Plataformas de atendimento e CRM integradas
• RPA e automação de backoffice
Suporte à Operação e Cultura de Serviço
Garantimos que a experiência se sustente na operação — com governança, capacitação e visão contínua.
• Operações digitais com foco em experiência
• Treinamento e capacitação de equipes
• Indicadores de TX e melhoria contínua
Casos de uso e cenários comuns
Redesenho completo da jornada do cliente e do colaborador
Automação de processos de atendimento e suporte
Unificação de canais com visão única do cliente
Implantação de chatbots e fluxos de autosserviço
Criação de portais de relacionamento e onboarding digital
Transformação de contact centers em hubs de experiência
Por que escolher a Infobase?
Visão 360º de experiência
conectamos tecnologia, design e operação em todos os pontos de contato
Foco em impacto real
combinamos empatia com automação para resultados
tangíveis
Expertise multisetorial
atuamos com varejo, saúde, governo, educação, financeiro
e indústria
Integração com IA, dados e cloud
Usamos threat intelligence, simulações e análise contínua para evoluir proativamente